よくある質問
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よくある質問
お買い物のしかた
- どのような注文方法がありますか?
- 注文操作がよく分かりません。
- 注文完了後に、注文内容の変更や追加はできますか?
商品のご注文について
- 電話やFAXで注文できますか?
- おすすめの商品を選んでもらいたいのですが。
- 大量購入で、割引や送料無料はありますか?
- 目当てのビールが在庫切れでした。次はいつ入荷されますか?
- 注文後の変更・キャンセルはできますか?
- きちんと注文できているか確認したいです。
- 商品の購入確認メールが届きません。
配送について
- 商品が届くまでにどのくらいかかりますか?
- どうしても火曜日に届けたいのですが。
- クール便ではなく、常温便で送ってほしいのですが。
- 海外の住所に届けてほしいのですが。
ラッピング・ギフトでの商品発送について
- プレゼント用なので、金額の分かる紙は入れないでほしいのですが。
- ボトル1本ずつラッピングしてください。
会員登録・会員情報について
- 会員登録しないと注文できませんか?
- パスワードを忘れてしまいました。
- 個人情報・プライバシーの取り扱いが不安です。
購入した商品のお支払について
- 支払い方法は何が選べますか?
- 送料はいくらですか?
- 領収証の発行はできますか?
到着後の商品について
- 届いたボトルが割れていました。
- ビールはどのように保存すればいいですか?
- うっかり冷蔵庫に入れ忘れて、室温で一晩おいてしまいました。飲んでも大丈夫でしょうか?
- 返品はできますか?
- 賞味期限が知りたいのですが。
熨斗(のし)について
A
対応可能です。 ※下記の商品はサイズの関係で、熨斗がつけられません。 ・「馨和 KAGUA」ギフトボックスセット ・750mlボトルの商品 商品と下記熨斗を必要枚数分ご購入お願い致します。 https://faryeast.stores.jp/items/56288c77ef3377940e00034b (商品を2セット購入で、両方に熨斗が必要な場合、熨斗を2枚購入お願いします。) 熨斗の表書きと下書きについては、 備考欄にてご指示ください。 ご記入がない場合は、表書き・下書き無しの、水引きのみにてご用意させていただきます。 ※熨斗ご購入の場合、通常より1営業日、発送に時間がかかります。
Q
ラッピングについて
A
紙袋、包装紙、メッセージカード、その他ラッピングなどは対応はできません。 (現在、それぞれの用意がありません。申し訳ございません。)
Q
ギフト発送について
A
発送する際に、納品書や金額のわかるものは同梱されておりません。 また、贈り主のお名前はご購入者様のお名前が入ります。 (別の名前を希望の場合、備考欄にご記入お願いします。)
Q
いつごろ届きますか?
A
当店では営業日(月~金(祝日除))の朝8時までに確定したご注文につきましては、 基本的にその日中に発送をさせていただいております。 (在庫がある商品に限ります。 熨斗やその他特別対応がある場合は、翌営業日。) お届けの地域によりお届け日は異なりますが、基本的に発送より1~2日中にお届けしております。 お届け日の希望がある場合、備考欄へ記入お願い致します。 ・3営業日以降から可能 ・時間指定は下記の中から指定可能 【午前中(8時~12時)・14時~16時・16時~18時・18時~20時・19時~21時】 ※一部の地域、商品では、上記の日程よりお届け日までお時間がかかる場合がございます。この点予めご理解いただけますようお願い申し上げます。
Q
どこの宅配会社で配送されますか?
A
当店では基本的にヤマト運輸にてお届けしております。 (一部商品は、ゆうパックでお届け致します。)
Q
領収書について
A
領収書が必要な場合、ご注文時の備考欄に、領収書希望とご記載ください。 当店では領収書の発行はPDFデータでのみ行っております。 発送完了後、ご注文いただいた際のメールアドレスにお送りさせていただきます。 郵送および商品同梱は出来ませんので、ご了承くださいませ。
Q
コンビニ決済について
A
ご購入時にコンビニ決済をご選択いただいた場合、 メールにてコンビニ決済に必要な内容が届きますので、 期限内(3日以内)に決済をお願い致します。 コンビニ決済完了後、商品を発送させていただきます。 期限を過ぎた場合は、キャンセルとなりますので、 お手数ではございますが、再度お買い求めくださいませ。